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| 收银台前的小插曲 |
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发布时间：2013-5-3 |
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我是包钢万开惠客超市的一名收银员。前几日的一个下午，我正在岗位上收银，前台一位同事过来让我去服务台处理一桩投诉：一对老夫妇买了一些东西，回家之后发现小票上有自己没买的商品。我还没走到服务台就听老奶奶一直在说“我没有这个东西你为什么要收我的钱”，我只好安慰道:“奶奶，先不要这么激动，让我看看你的小票是什么东西没买却收了钱，如果真是我们错了我们会把钱补给您的。”奶奶用手指着小票上的黄豆，说这个没买。我突然想起有时候，卖场的商品会进行套码，收银员如果不注意看显示屏就会产生失误，卖场的红薯粉扫到电脑去就会自动变成黄豆。于是问老奶奶有没有买红薯粉之类的商品，旁边的爷爷说：“是的，我们是买了红薯粉。昨天回去把它放到一边去了，所以核对小票的时候也没想到还有红薯粉。” 黄豆和红薯粉类是同一个价钱，显示的是同一个条码。解释后，他们不好意思地道了歉。我连忙说；“没关系，欢迎你们经常来我店购物。”老奶奶说“姑娘你放心，就冲你这么好的服务，我没事就来转转。”
这对老夫妇满意地走了，我想“作为我们从事超市服务行业的职工，一定要有耐心，爱心。这样才能得到顾客的理解和支持。” (文/路颖)
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